行業熱點

行業熱點 深度聚焦 品牌風向 人物專訪
第四屆中國(杭州)定制家居原創設計展覽會 第十屆中國(廣州)定制家居展覽會 展會資訊

【觀察】等客=等死!這波數字化門店大潮中,你上岸了嗎?

2020-03-05 18:00:57 博駿傳媒

疫情之下的眾生相:在路上遇見行人,自動保持三米距離了;騎個共享單車要戴一次性手套了;在快遞柜取件不碰電子屏改掃碼了⋯⋯種種魔幻現實主義,似乎都在指向一個關鍵詞“隔離”。


伴隨著線下流量的驟減,以低頻消費、高客單價、重體驗著稱的家居行業更是苦不堪言。見不到客戶,怎么賣貨?


2020年突如其來的疫情,將新零售再一次推到風口。數字化門店作為新零售的一種探索路徑,以強勢的姿態,再次闖入大眾視野,將人與人之間、人與物之間、線上與線下之間的連接問題輕松破解。


線上數字化門店體驗感問題迫在眉睫


說到數字化門店,浮現在你腦海的是什么?


導購機器人?



掃臉付款?自助收銀?



又或是大屏互動?



如果說數字化門店1.0是引進了諸多先進技術的門店,那么,其重心依然是落腳在線下“門店”這個物理空間里,彼時的“數字化”,更像是將流量引到線下成交的一種工具。


特殊時期里,消費者顯然對“無接觸消費”有了更大需求。疫情催化下的數字化門店2.0,將其重心更多轉移到了線上。無論是商品、客戶案例、設計方案,亦或是跟導購之間的交流咨詢,這些從前只有到線下才能體驗的服務,現在只要線上就能夠隨時隨地滿足,不再受“門店”這個物理空間的束縛。


那么,到底是什么數字化門店?


它的原理就是用“數據”串聯起營銷的各個環節,包括用戶、商品、觸達方式和整個運營流程的數字化。將原先散落的各個銷售環節,以及終端門店的知識、經驗和方法等,通過一套數字化系統沉淀下來,實現相互連接和智慧互動。


而數字化門店作為新零售的一種形式,雖然玩法不同,但若要探討其價值,勢必要回歸新零售的本質——更高的運營效率和更好的服務體驗。


疫情下見不到客戶,為什么TA們賣得比平時還要好?


1
用戶的數字化


即把線下客流或者用戶全面數字化,打通線上線下,積累全面完整的消費者數字資產。


以夢潔家紡為例,它曾在2019年6.16好貨狂歡節期間的二十多天時間內,實現線上線下產成交總額破1000萬,門店進店率超300%,平均客單價增長30.8%的佳績。2020年1月6日,《哈佛商業評論》中文版正式發布“2019年零售業數字化增長榜”,夢潔家紡更是成為泛家居行業里唯一上榜的企業。



其中,用戶數字化起到非常關鍵的作用。夢潔家紡通過大數據、互聯網、物聯網等技術,分析消費者習慣、預測消費趨勢,做到對用戶畫像的“標簽化、移動化、數控化”,以最小的成本提升購買體驗,實現了經營業績的長期可持續增長。


2
商品的數字化


利用物聯網技術,實現商品從生產到銷售整個過程的數字化呈現,讓每一件商品無論線上線下都“有跡可循”。


以TATA木門為例,今年春節期間,TATA木門在官方微信公眾號上推出“視頻選門”服務。大年初五到初十期間,線上累計成交量6015單,僅初十當天線上就成交2371單。



近日,顧家家居上線了VR門店,包括布藝店、工藝店、功能店和睡眠中心,掃碼進店即可跳轉至產品詳情介紹和對應的360全景效果圖。以VR為代表的科技技術,能夠打破物理空間約束,讓消費者可快速獲取家裝、戶型、朝向等傳統照片、文字無法給予的信息量和體驗。


3
觸達方式的數字化


強調通過可規模化的新業態觸達消費者,例如微信小程序、超級社群等,這些都是獲取新客的重要手段。


圣象集團大零售中心市場部總經理王曉宇表示,要求設計師每天都推出各個品類的爆款圖,上面放置產品信息,以及兩個二維碼。一個二維碼掃描后,能立即進入VR空間看見該產品的裝修實景以及戶型信息。掃描另外一個二維碼,則可以直接進入到“圣象設計家”的小程序,享受更多線上服務。



看似簡單的幾個二維碼,成為了企業、門店與消費者之間雙向穩定的連接器,在線上、線下多個維度展開交流。相當于為每個員工開了一個巨大無比的微店,輕松實現“開一家店、賣一座城”的目的。既打破了傳統門店空間的限制,又突破了店員導購的時間限制。


4
運營流程的數字化


企業通過數據驅動商業決策優化,優化運營和營銷,這是企業數字化要實現的終極目標。



以尚品宅配為例。2020年初尚品宅配啟動“線上門店”計劃,將家居服務的多個環節搬到線上,讓設計師轉型為顧問型服務人員。消費者足不出戶,就可以體驗到線上量尺,免費設計,一對一在線實時看方案、修改方案等多項服務。免去了用戶東奔西跑的煩惱,大大縮短了售前服務周期,提升了門店的服務效率。


定制家居行業歸根結底還是服務行業,售前、售中服務的重要性不言而喻,而售后服務也絕對是一個不容忽視的環節。針對疫情下的特殊環境,圣象推出了“無接觸服務流程”及專門的疫情期服務標準。通過配備的視頻工具,客戶可以遠程監控整個安裝過程,并隨時與安裝人員對話。


圍著“人”打轉的數字化


我們這些年來一直在說擁抱互聯網,那么,互聯網思維是什么?是產品思維,更是對極致用戶體驗的追求。


家居產品的選購,尤其依賴線下體驗。數字化門店又將如何通過高科技、趣味性與交互設計來彌補這一短板?


1
不用透支想象力,輕松預見家的樣子


早在2016年,美克美家推行的互聯網+戰略中,其實已經開始了門店的數字化改造。他們在在門店推出了幾款應用,比如:設計顧問用來服務消費者的Sales Consult、設計一體化呈現的Home Visit、定制化推薦的Dynamic Buy等,通過3D樣板間精準還原家具使用場景,讓消費者預見家的樣子,同時實現家居購物過程的趣味化。


2
讓定制家居變得像點外賣一樣簡單

在最恰當的時刻推薦最合適的商品,是新零售個性化服務的精髓所在,如何將服務做到及時、精準、個性化是品牌深入人心的關鍵。


尚品宅配的線上門店計劃,利用其龐大的終端網絡,借助AI云技術對現有的三大數據庫(方案庫、產品庫、戶型庫)進行全新升級,收錄全國各個地區、各個小區的各種房型、不同生活階段、不同職業標簽、不同風格的設計案例,對用戶需求進行精準匹配,將“像用APP點外賣一樣定制家居”成為可能。


3
娛樂至上的時代,買家具也可以很有趣


從線上引流到線下體驗,從產品豐富化到娛樂體驗化,娛樂至上的時代,增加互動性與參與感,才能引發更多的購物樂趣。



2018年6月16日,京東與曲美家居聯手打造的京東曲美時尚生活體驗館正式開業。針對不同消費需求,在這個3000平米的體驗店內,設置了8個風格不同的樣板間,其中不少科技元素隨處可見,虛擬貨架、電子價簽、虛擬試裝等,這些新鮮感滿滿的黑科技產品吸引了不少消費者親身體驗。通過這些技術,消費者不需要依賴導購可自行購物,暢快消費。


幾年前,索菲亞就聯合紅星美凱龍打造了一款通過手機與電腦雙屏互動就可以定制小家的創意小游戲。在游戲界面中,可以實現不同居家空間內,各種家具的隨心擺放,讓消費者獲得“當家作主”的滿足感,從而進一步提升消費體驗。


什么是"以顧客為核心"的商業模式?弄懂你就贏了


縱觀疫情期間,受到影響最小的就是在新零售布局成熟的企業。2020年雖然才過去兩個月,但我們已經可以預見,這一年勢必成為經營理念與消費習慣的革新年。除了以單個品牌為單位的數字化門店遍地開花外,數字化商場也逐漸呈井噴狀態。


據悉,截至2019年紅星美凱龍已完成6個城市24個商場的上線。2020年紅星美凱龍也將完成旗下428家商場的數字化,與阿里巴巴的系統全部打通;并與阿里巴巴戰略合作協議,實現經銷商商品和服務的上線。


業內人士表示,即便未來有非常先進的科技和技術,但是用戶最關注的依然是是否能夠以低成本高效率的方式獲得更好的體驗。對于家居行業來說,過去以門店為中心的固有模式,將被以顧客為核心的商業模式徹底顛覆。


數字化轉型的本質是一場管理變革,它推動著企業的管理理念、經營思路、組織結構發生全面的調整。經營者必須實現從產品與店鋪到服務與體驗的轉變,從銷售者變成服務者,與客戶建立聯系達成信任。


門店怎么賣貨?這波數字化大潮中,你上岸了嗎?


文/蘭夢媛

聯系我們
博駿傳媒官方網站-展覽|紙媒|高鐵|招商加盟
聯系方式:
020-37276835
地址: 廣州市海珠區新港東路996號保利世界貿易中心G座負一層商業中心(F區)自編03-01鋪面
博駿傳媒官方網站-展覽|紙媒|高鐵|招商加盟
廣州博駿家居科技有限公司 © 版權所有 2019-2020 備案號:粵ICP備15057367號
技術支持:創力信息
看小说就能赚钱的软件 心悦吉林麻将下载安装 股票新股如何申购 qq游戏里面的麻将 网络捕鱼赢钱游戏技巧 广东11选5开奖记录 江苏7位数开奖结果 浙江11选5前三组选走势图 南粤36选7好彩 福建体彩11选五预测 打字赚钱是什么网站 福建快3开奖一定牛 正规网赚在家兼职 赛车基本走势图 南粤36选7好彩3开奖结果查询 天津11选5顺口溜 姚记棋牌安卓版app下载